날라주

자주 묻는 질문

서비스 이용시 자주 묻는 질문들을 모았습니다.

Q.각 플랜별로 가장 큰 차이점이 뭔가요?
- 베이직 플랜은 보호자분이 직접 반려동물을 데리고 제휴병원에 방문하여 검역을 진행하는 플랜입니다.
- 프리미엄플랜은 검역 과정을 담당하는 전담 매니저가 배정되어 전담 매니저를 통해 검역 과정을 진행하는 플랜입니다.
- VIP플랜은 전화로 상담하여 항공권부터 호텔, 레스토랑 등 모든 여행과정을 예약해드리고 검역과정을 전담 매니저를 통해 진행하는 플랜입니다.
Q.서비스 이용 시 추가비용은 없나요?
- 각 플랜의 가격은 최종가격입니다. 추가비용은 일체 발생하지 않아요!
- 해당 플랜에 포함되지 않은 서비스를 추가로 요청하시는 경우에만 추가비용이 발생합니다.
Q.동물검역을 어떻게 신청하나요?
'동물검역신청' 카테고리에서 플랜 선택 -> 결제 진행 -> 반려동물 정보 & 항공편 정보 기입 -> 완료 (1영업일 이후 스케줄 제공)
* 스케줄 수정을 원할 시 '문의' 에 남겨주시거나 1668-1250으로 연락주세요.
Q.출국 몇개월 전에 신청해야 하나요?
나라별로 검역에 필요한 절차와 기간이 크게 차이납니다.
보다 안정적인 준비가 될 수 있도록 일정이 정해진 후 최대한 빠르게 서비스 문의를 주시는 것을 추천드려요! 😀
Q.픽업서비스는 어떻게 이용하나요?
- 인천공항을 기준으로 50km 이하는 기본 요금 50,000원에 이용 가능하며, 50km 부터 10km씩 증가할때마다 10,000원씩 비용이 추가됩니다.
예를 들어 50km - 60km는 60,000원, 60km - 70km는 70,000원에 이용 가능합니다. (네이버 지도 기준) 서비스는 편도기준이며 출국 및 입국 시 모두 이용하려면 각각 결제를 진행하셔야 합니다.
* 신청하는 법: 날라주 홈페이지 '샵' 카테고리 들어가시면 '픽업 서비스' 상품 구매하실 수 있습니다.
구매 시 메모란에 꼭 픽업을 원하시는 날짜와 시간을 적어주시고, 시간은 출국 시간 기준으로 최소 3시간 전에 공항에 도착할 수 있게 신청 부탁드립니다.
Q.'샵'에서 판매하는 제품의 환불규정은 무엇인가요?
- 사용의 흔적이나 제품 훼손 (냄새, 털 묻음 등)이 있는 경우 환불 불가.
- 상품 수령 후 3영업일 이내 접수, 7영업일 이내 상품이 도착해야함.
- 상품, 택, 포장, 사은품, 배송비 확인 후 받으신 그대로 포장하셔야함.
- 단순 변심에 의해 교환이나 환불을 원할 경우 반송 택배비는 소비자 부담.
- 포장이 훼손되어 상품 가치가 감소한 경우 (재판매 불가한 경우) 환불 불가.
- 소비자의 부주의로 제품이 훼손된 경우 환불 불가.
Q.반려동물의 출입국 과정.. 안전한가요?
반려동물의 출입국 과정에는 다양한 전문적인 준비가 필요합니다. 준비가 완벽히 된다면 안전하게 다녀올 수 있지만, 준비과정이 미흡하여 입국을 거절 당하는 등의 문제가 종종 발생합니다.
날라주는 검역전문 수의사 및 경험 많은 펫매니저가 모든 검역과정을 책임지기때문에 보다 전문적이고 안전하게 반려동물 출입국 대행 서비스 제공이 가능합니다.